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Preguntas Frecuentes


PREGUNTAS FRECUENTES


¿Es seguro comprar comida a través de Internet?


Es igual de seguro que comprar en tu establecimiento habitual. Te lo explicamos brevemente:


  • Todos nuestros proveedores tienen en vigor su correspondiente Registro Sanitario.
  • Trabajamos sin Stock, por lo que cuando pides un producto, éste sale directamente del proveedor. De esta forma garantizamos que el producto siempre es fresco.
  • Cada artículo va envasado y embalado de acuerdo a sus necesidades de transporte.
  • Tu pedido se transporta con operadores logísticos adecuados a cada producto. Por ejemplo, los productos refrigerados se transportan en camiones preparados para ello, garantizando la cadena de frío.


Además, de esta manera, tienes acceso a artículos de excelente calidad que pueden ser difíciles de encontrar en tu zona.

 

¿Cómo hago un pedido en www.entrecow.com?


Sigue los pasos que te indicamos: http://www.entrecow.com/b4062-como-hacer-un-pedido-en-entrecow.html

En caso de duda, siempre puedes contactar con nosotros.


¿Es seguro el pago?


En www.entercow.com utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet.  Puedes pagar con los siguientes métodos:


  • Mediante Transferencia Bancaria.
  • Contrarrembolso.
  • Con Tarjeta de Débito / Crédito.
  • Con PayPal.


Cuando pagas con tarjeta, accedes a una pasarela de pago segura habilitada por el Banco Santander. Todas las transacciones están cifradas, por lo que nadie interceptará tus datos. En www.entrecow.com no almacenamos ni manipulamos los números de las tarjetas de crédito, todo se hace a través de la pasarela de pago seguro de tu Banco. 


Si todavía te queda alguna duda acerca de los medios de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros y atenderemos todas tus preguntas.


Mi pedido ha llegado en mal estado, ¿qué hago?


Tus pedidos se envían a través de los mejores operadores logísticos, con los envases y embalajes adecuados, y debidamente refrigerados cuando es necesario.No obstante, puede ocurrir que a veces no todo vaya según lo previsto. 



Para evitar problemas con los productos refrigerados es muy importante que estés en casa a la hora acordada con la agencia de transportes para recibir el pedido, ya que para este tipo de productos sólo podemos aceptar reclamaciones de pedidos que hayan sido entregados en el primer intento de entrega que acordaste con el transportista. Si no había nadie para recoger el pedido en el primer intento, y el transportista tuvo que volver al día siguiente o en días posteriores, no podemos aceptar reclamaciones y puede haber sobrecostes por reexpedición.


Si aún así, algún artículo llega en malas condiciones, debes hacer lo siguiente:


  • Indicar al transportista que el embalaje no está en buenas condiciones, si es visible desde el exterior.
  • Realiza una foto del embalaje y del producto defectuoso, y envíala a entrecow@gmail.com, con tus datos
 de contacto, dentro de las 24 h siguientes a la recepción.


Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema.



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